Telkomsel Terapkan Strategi AI untuk Dongkrak Layanan Pelanggan

PT Telkomsel meluncurkan strategi bisnis terbaru berbasis teknologi Artificial Intelligence (AI) demi meningkatkan pengalaman digital bagi 156,1 juta pelanggannya di seluruh Indonesia pada Rabu (27/5/2026).

Langkah inovatif tersebut bertepatan dengan momentum hari ulang tahun ke-31 perusahaan telekomunikasi ini, sebagaimana dilansir dari Detik iNET. Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan peran penting teknologi digital saat ini.

"Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan," ujar Nugroho.

Perusahaan kini mengoperasikan Autonomous Network untuk otomatisasi jaringan dan mengembangkan Virtual Assistant Veronika guna mempercepat respons layanan konsumen. Telkomsel juga berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence untuk meluncurkan fitur Sacred Octagon pada aplikasi MyTelkomsel.

Selain adopsi AI, operator ini telah menggelar lebih dari 6.380 BTS Hyper 5G yang menjangkau 107 kota dan kabupaten, termasuk 36 wilayah dengan jaringan contiguous 5G. Penguatan layanan digital turut didukung integrasi IndiHome B2C ke dalam MyTelkomsel Super App.

Pemerataan jaringan juga difokuskan ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) demi mendorong inklusi teknologi nasional. Untuk aspek keberlanjutan, Telkomsel mengoperasikan lebih dari 360 BTS Green berbasis energi terbarukan yang ramah lingkungan.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, ekosistem bisnis Telkomsel berkontribusi membuka lebih dari 685 ribu lapangan kerja. Menandai usia baru, perusahaan menyediakan paket kuota Surprise Deal mulai Rp 31 ribu untuk 31 GB hingga Rp 310 ribu untuk 500 GB.