2 jam yang lalu
Seorang pengirim paket mengeluhkan layanan J&T Express setelah kiriman tujuan Makassar dengan nomor resi JD0536423901 dinyatakan hilang. Peristiwa ini bermula saat paket dikirimkan pada 12 Februari 2026, namun dikembalikan dengan alasan alamat tidak ditemukan.
Berdasarkan informasi yang dilansir dari Detikcom, status pelacakan menunjukkan paket tersebut telah tiba kembali di J&T Kiaracondong pada 23 Februari 2026. Pelanggan kemudian mendatangi lokasi tersebut keesokan harinya untuk mengambil paket secara langsung.
Petugas di lokasi meminta waktu satu hari dengan alasan kondisi operasional sedang dalam pemuatan penuh atau full loading. Meski dijanjikan akan dihubungi kembali, pelanggan tidak mendapatkan kabar hingga kunjungan berikutnya pada 26 Februari 2026.
Pada kedatangan kedua tersebut, petugas mengaku belum sempat mencari paket yang dimaksud dan kembali meminta waktu tambahan. Ketidakpastian berlanjut hingga tanggal 5 Maret 2026 ketika pelanggan kembali mendatangi kantor J&T Kiaracondong.
Dalam pertemuan tersebut, petugas menawarkan penggantian namun disertai syarat pembayaran ongkos retur yang kemudian ditolak oleh pelanggan. Penolakan ini berlanjut dengan laporan resmi melalui pusat panggilan atau call centre J&T Express di nomor 02180661888.
Empat hari pasca laporan tersebut, pihak J&T Jawa Barat menghubungi pelanggan dan mengonfirmasi bahwa paket telah hilang. Pelanggan diminta mengisi formulir aduan ganti rugi sebagai prosedur penyelesaian masalah tersebut.
Hingga saat ini, pelanggan menyatakan belum menerima kompensasi atau penggantian atas kehilangan barang miliknya. Keluhan ini dilaporkan karena belum adanya tanggapan memuaskan dari pihak terkait mengenai penyelesaian ganti rugi tersebut.
English (US) · 
Indonesian (ID) ·