Transjakarta Berlakukan Tiket Hybrid Royaltrans Usai Keluhan Penumpang

PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menerapkan skema hybrid ticketing pada layanan bus Royaltrans mulai Kamis (16/4/2026) sebagai respons atas kendala sistem pemesanan kursi yang dikeluhkan pelanggan pada hari sebelumnya. Kebijakan transisi ini dijadwalkan berlangsung hingga 24 April 2026 untuk rute wilayah Cibubur, Bekasi, dan Cinere.

Dilansir dari Detikcom, penerapan sistem baru ini memungkinkan pengguna mengakses layanan melalui dua mekanisme berbeda. Penumpang yang telah melakukan pemesanan kursi via aplikasi Transjakarta akan mendapatkan prioritas utama untuk memasuki armada bus.

Sementara itu, pelanggan yang belum memiliki pesanan tetap dapat membeli tiket langsung di lokasi pemberangkatan. Opsi kedua ini tersedia selama kapasitas kursi di dalam bus masih mencukupi dan akan dibantu oleh petugas di lapangan.

"Petugas kami di lapangan membantu pelanggan untuk melakukan pemesanan melalui aplikasi di lokasi, selama masih tersedia sisa kursi di dalam bus," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani.

Langkah perbaikan ini diambil setelah operasional hari pertama pada 15 April 2026 memicu gelombang kritik dari pengguna di media sosial. Transjakarta mengakui adanya ketidaknyamanan teknis saat masa awal implementasi sistem wajib booking tersebut.

Guna meminimalisir kendala serupa, manajemen menambah personel di titik-titik keberangkatan selama dua pekan ke depan. Petugas disiagakan untuk memberikan edukasi cara pemesanan, membantu aktivasi metode pembayaran digital, serta memandu proses pengunduhan aplikasi resmi.

Pihak manajemen menegaskan bahwa inovasi pemesanan kursi ini sebenarnya bertujuan untuk memberikan kepastian tempat duduk bagi penumpang bus premium. Dengan sistem yang terencana, diharapkan pengalaman perjalanan pelanggan menjadi lebih nyaman dibandingkan sistem sebelumnya.

Kini Transjakarta terus melakukan evaluasi teknis dan strategis untuk memastikan stabilitas sistem digital mereka. Pemantauan intensif tetap dilakukan di rute-rute baru yang menerapkan sistem pemesanan kursi guna menjaga kualitas layanan transportasi publik di Jakarta.