BCA Minta Nasabah Lapor jika Saldo Belum Kembali Pasca&Eror

PT Bank Central Asia Tbk atau BCA mengimbau para nasabah yang saldo rekeningnya masih tertahan akibat gangguan operasional pada Senin (25/5/2026) segera menghubungi saluran resmi perusahaan, meskipun saat ini aplikasi BCA Mobile sudah dipastikan berjalan normal kembali.

Masalah teknis tersebut sempat membuat layanan mobile banking tidak bisa memproses transfer dana dan transaksi virtual account, sehingga memicu keluhan nasabah yang kehilangan saldo akibat sistem terdebet otomatis meski status transaksi gagal.

EVP Corporate Communication and Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn menjelaskan bahwa seluruh layanan e-channel perusahaan kini sudah pulih sepenuhnya dan bisa diakses sejak Senin malam.

"Saat ini layanan e-channel BCA sudah dapat digunakan untuk bertransaksi," ujar Hera ketika dikonfirmasi Kompas.com, Senin.

Pihak manajemen langsung menerapkan tindakan pemulihan begitu mendeteksi adanya gangguan pada sistem aplikasi mobile banking demi menjaga keandalan layanan bagi konsumen.

"Sehubungan dengan adanya kendala pada beberapa layanan e-Channel BCA siang ini (Senin), kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah," ucap Hera.

BCA meminta nasabah yang masih menghadapi kendala dana tertahan untuk segera menghubungi contact center Halo BCA di nomor 1500888, aplikasi haloBCA, WhatsApp Bank BCA 0811-1500-998, atau saluran resmi e-mail dan media sosial perusahaan.

Dampak gangguan ini dirasakan langsung oleh salah satu nasabah bernama Kiki, yang mengaku mengalami kegagalan berulang saat mencoba mengisi ulang saldo uang elektronik pada Senin siang.

"Aku juga error ini, top up flazz lima kali gagal. Telpon ke CS (Customer Service) lagi gangguan katanya," ujar Kiki kepada Kompas.com, Senin.

Meskipun aplikasi BCA Mobile dilaporkan telah beroperasi normal secara keseluruhan, dana tabungan milik Kiki yang terpotong sebesar Rp100.000 belum juga kembali ke rekeningnya hingga Selasa pagi.

"Gangguan udah selesai, tapi saldo gue belum balik ini," kata Kiki.

Ia kini masih menunggu proses penyelesaian pengembalian dana tersebut sesuai dengan batas waktu penanganan komplain dari pihak perbankan.

"Nanti gue cek sekitar jam 13.00, karena kan 1x24 jam," tambahnya saat dikonfirmasi pagi ini.

Selain masalah saldo yang belum kembali, Kiki mengeluhkan kerugian materiil berupa biaya pulsa ekstra senilai Rp30.000 akibat sulitnya menghubungi layanan pelanggan BCA yang sibuk selama masa gangguan sistem tersebut.

"Karena lama CS-ya susah di-call, chat WAnya pun gak bener. Belum lagi nelpon CS-nya gue harus dua kali isi pulsa Rp 15.000 karena gak nyambung-nyambung. Ahhh stress hari ini," keluh Kiki.