Garuda Indonesia Berlakukan Kebijakan Bebas Biaya Reschedule dan Refund

Maskapai nasional Garuda Indonesia mulai Selasa (14/4/2026) secara resmi menerapkan kebijakan fleksibilitas perjalanan baru yang memungkinkan penumpang mengubah jadwal penerbangan tanpa batas biaya serta opsi pengembalian dana penuh.

Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan tiket dan periode perjalanan yang dilakukan sejak 7 April 2026 bagi rute domestik maupun internasional. Langkah ini bertujuan memberikan kepastian bagi pengguna jasa di tengah dinamika rencana perjalanan yang sering berubah.

Berdasarkan keterangan resmi dari Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim, fasilitas ini mencakup perubahan jadwal (changes) tanpa biaya tambahan bagi penumpang kelas utama, bisnis, dan ekonomi kategori tertentu.

"Melalui kebijakan fleksibilitas ini, kami ingin menghadirkan proses yang semakin memudahkan pengguna jasa dalam setiap rencana perjalanannya," ujar Reza Aulia Hakim, Direktur Niaga Garuda Indonesia sebagaimana dilansir dari Kompas.com.

Untuk ketentuan perubahan jadwal, penumpang pemegang tiket First Class, Business Class, dan Economy Class mendapatkan hak perubahan penerbangan gratis secara tidak terbatas. Namun, bagi pemegang tiket Economy Class promo, kesempatan ubah jadwal dibatasi hanya satu kali tanpa biaya.

Pada sektor pengembalian dana atau refund, Garuda Indonesia memberikan pengembalian 100 persen bagi penumpang internasional di kelas utama, bisnis, dan ekonomi kategori comfort sebelum keberangkatan. Sebaliknya, kategori flexible dan promo pada rute internasional akan mengikuti regulasi biaya sesuai rute.

Untuk penerbangan domestik, kategori comfort tetap mengacu pada ketentuan kategori pilihan dengan pengenaan biaya pengembalian dana mulai dari 25 persen. Menurut laporan Kabar BUMN, seluruh kebijakan ini hanya berlaku bagi calon penumpang yang belum melakukan penerbangan.

Reza menambahkan bahwa semakin tinggi tingkat fleksibilitas yang dipilih oleh penumpang saat pemesanan, maka perlindungan dan kenyamanan perjalanan yang didapatkan juga akan semakin besar. Perusahaan menyarankan pelanggan untuk memantau detail syarat melalui situs resmi atau layanan pelanggan maskapai.