Pelanggan XL Satu Keluhkan Perbedaan Nominal Tagihan Internet

Seorang pengguna layanan internet XL Satu dengan nomor pelanggan 11174120 melaporkan adanya perbedaan nominal tagihan periode April 2026 yang tidak sesuai dengan pemberitahuan awal. Keluhan tersebut muncul setelah tagihan yang dibayarkan justru membengkak dari angka yang tertera di surat elektronik.

Berdasarkan informasi yang dilansir dari Detikcom, persoalan ini bermula saat pelanggan menerima rincian tagihan melalui email pada 1 April 2026 sebesar Rp 128.574,62. Namun, saat hendak melakukan pelunasan dua hari berselang, jumlah yang tertagih pada sistem justru berubah menjadi Rp 178.525.

Pelanggan tersebut menyatakan telah berupaya menghubungi layanan konsumen untuk meminta klarifikasi atas selisih harga tersebut. Kendati demikian, pihak perusahaan disebut belum memberikan solusi konkret hingga melewati batas waktu jatuh tempo pada 15 April 2026.

Pihak pelapor telah mengantongi nomor laporan 2026041391496080 sebagai bukti pengaduan resmi atas ketidaksesuaian tarif ini. Karena tidak adanya penjelasan hingga tanggal jatuh tempo, pelanggan terpaksa membayar nominal yang lebih tinggi sebesar Rp 178.525 demi menghindari denda atau pemutusan layanan.

Hingga berita ini diturunkan, pengguna layanan yang sebelumnya merupakan pelanggan First Media tersebut masih menunggu penjelasan resmi dari XL Satu. Keluhan publik ini disampaikan untuk meminta transparansi atas perubahan jumlah yang tertagih dibandingkan dengan data yang dikirimkan melalui email rincian bulanan.