Kecepatan Transaksi Jadi Alasan Utama Penggunaan Bank Digital

Kemudahan serta kecepatan transaksi menjadi faktor penentu utama bagi masyarakat Indonesia dalam memilih layanan perbankan digital pada April 2026. Data riset pasar global dari Ipsos Indonesia menunjukkan pergeseran prioritas pengguna yang kini lebih mengutamakan efisiensi dibandingkan sekadar kemudahan pembukaan rekening jarak jauh.

Berdasarkan laporan yang dilansir dari Money, sebanyak 71 persen responden menempatkan aspek kecepatan sebagai pertimbangan primer. Sementara itu, sekitar 66 persen pengguna menilai ketersediaan fitur harian seperti pembayaran QRIS, tagihan, hingga dukungan belanja daring sebagai faktor krusial lainnya.

Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, memberikan penjelasan terkait perubahan perilaku konsumen yang cenderung lebih selektif dalam memilih platform keuangan saat ini.

“Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Tidak hanya dari sisi layanan keuangan, tetapi juga kemudahan dalam terhubung dengan berbagai kebutuhan bertransaksi sehari-hari menjadi faktor yang diprioritaskan,” ujar Hansal dalam keterangan resmi pada Rabu (13/5/2026).

Ipsos mengidentifikasi bahwa aktivitas yang paling dominan dilakukan melalui aplikasi perbankan digital meliputi pengisian saldo dompet digital dan belanja daring. Kondisi tersebut mendorong integrasi dengan ekosistem digital seperti platform e-commerce menjadi sangat relevan bagi pengalaman pengguna.

Hansal menekankan pentingnya kemampuan sebuah platform perbankan untuk terhubung secara lancar dengan berbagai jenis layanan digital eksternal.

“Integrasi dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang semakin relevan. Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung dengan mulus dalam satu platform,” kata Hansal.

Dalam survei kepuasan tersebut, SeaBank mendominasi beberapa kategori utama dibandingkan kompetitornya seperti Bank Jago, Neobank, Allo Bank, dan Superbank. Berikut adalah data lengkap preferensi responden terhadap berbagai layanan bank digital di Indonesia.

Pertumbuhan sektor ini juga didukung oleh data Bank Indonesia yang mencatat volume transaksi pembayaran digital mencapai 14,28 miliar pada triwulan I 2026. Penggunaan QRIS bahkan mengalami lonjakan signifikan sebesar 116,45 persen secara tahunan, diiringi peningkatan transaksi BI-FAST dan mobile banking.